Veelgestelde vragen
Bestellen & webshop-functies
Hoe kan ik mijn backorders bekijken?
Log in op de webwinkel en klik bovenin het menu op de functie 'Uitgestelde leveringen'. Hier vindt u direct de actuele status van al uw backorders.
Hoe zoek ik artikelen zonder artikelnummer?
U kunt op twee manieren eenvoudig zoeken in de webshop:
- Via artikelgroepen — deze groepen vindt u op drie centrale plekken op de homepage.
- Via de zoekbalk — gebruik het zoekveld bovenin en verfijn uw resultaten met de beschikbare filters.
Waar vind ik de nieuwste artikelen?
Ga in het hoofdmenu naar de categorie 'Nieuwe artikelen'. Hier tonen wij altijd de nieuwste producten van de huidige maand.
Bij mode-artikelen geldt: hoe hoger het artikelnummer, hoe nieuwer het product.
Hoe kan ik een eerdere bestelling herhalen?
U kunt een eerdere order snel opnieuw plaatsen via de optie 'Herhaalbestelling':
- Selecteer de gewenste artikelen uit een eerdere bestelling.
- Kies voor 'Bestellen' om ze in uw winkelwagen te plaatsen.
- Wilt u extra artikelen toevoegen en weet u de artikelnummers? Gebruik dan in de winkelwagen de functie 'Snel bestellen'.
Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?
Ga in uw account naar 'Orderinformatie'. Hier kunt u zoeken op orderstatus en krijgt u een overzicht van al uw orders.
Klik op een specifiek ordernummer voor de gedetailleerde orderstatus en trackinginformatie.
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis inzien?
U kunt uw vorige bestellingen op twee plekken bekijken na het inloggen:
- Via 'Orderinformatie'
- Via 'Herhaalbestelling'
Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Als u bent ingelogd: klik rechts bovenin het scherm op uw naam om naar uw persoonlijke gegevens te gaan. Hier kunt u uw wachtwoord aanpassen.
Als u uw wachtwoord bent vergeten:
- Klik in het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten'.
- Vul uw e-mailadres in en voer de verificatiecode in.
- U ontvangt direct een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Komt u er niet uit? Mail dan naar info@gbrouwer.nl.
Scanners & bestanden importeren
Hoe bestel ik fournituren en garens met een barcodescanner?
Met de Opticon OPN-2001 barcodescanner plaatst u snel en eenvoudig orders.
- Stel de scanner eenmalig in voor gebruik via de Quick Start Guide (te downloaden via de Opticon website).
- Hoort u een lage toon bij het scannen van de instel-barcode? Dan heeft de scanner mogelijk een firmware-update nodig (zie volgende vraag).
Stappenplan: firmware-update van de Opticon OPN-2001 scanner
Volg deze stappen als uw barcodescanner een lage toon geeft bij het instellen:
- Ga naar de website van Opticon, zoek naar de OPN-2001, ga naar 'Software' en download de PC-Application.
- Installeer het programma op uw computer.
- Sluit de scanner met de USB-kabel aan op de pc en start het programma.
- Kies in het menu voor 'Firmware Update' en selecteer de OPN-2001 firmware.
- Na een succesvolle update geeft de scanner een geluidssignaal. U kunt nu de barcodes uit de Quick Start Guide scannen.
Kan ik een bestelling importeren via een .TXT-bestand?
Ja, u kunt in de winkelwagen direct artikelen importeren via een .TXT-bestand. Richt het bestand als volgt in:
- Plaats de barcodes van de artikelen onder elkaar — één barcode per regel.
- Scheid de barcode en het gewenste aantal met een komma, bijv.
8717755123456,10. - Als u geen aantal invult, wordt automatisch de minimale bestelhoeveelheid gekozen.
Wij ronden af naar de eerstvolgende verpakkingseenheid (een artikel dat per 10 gaat, wordt bij 14 automatisch afgerond naar 20 stuks).
Levering, klantvoorwaarden & registratie
Tot hoe laat kan ik bestellen voor levering de volgende dag?
- Maandag tot en met donderdag: bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden.
- Vrijdag: bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden.
- Zaterdaglevering: onze vervoerder streeft naar levering op de volgende werkdag. Wilt u uw bestelling op zaterdag ontvangen? Geef dit dan expliciet aan tijdens het afronden van uw bestelling.
Wanneer worden mijn backorders geleverd?
Zodra een artikel uit uw backorders weer op voorraad is, houden wij dit voor u vast. Het wordt automatisch meegezonden met uw eerstvolgende bestelling.
Wilt u een backorder eerder of als aparte zending ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Levert de groothandel ook buiten Nederland?
Ja. Wij leveren hoofdzakelijk aan de detailhandel in Nederland en België, maar wij verzenden wereldwijd.
Bevindt uw winkel of atelier zich buiten de BeNeLux? Neem contact met ons op, dan zorgen wij voor een passende bezorgoplossing.
Wat zijn de bezorgkosten en klantvoorwaarden?
Als B2B-groothandel hanteren wij de volgende voorwaarden voor de vakhandel:
- Minimale orderwaarde: wij hanteren géén minimale ordergrootte.
- Verzendkosten: bestellingen boven de € 100,00 (excl. btw) worden binnen de BeNeLux gratis verzonden. Voor zendingen buiten de BeNeLux maken wij afspraken op maat.
- Betalingscondities: uw eerste bestelling geschiedt op basis van vooruitbetaling of onder rembours. Vanaf de tweede levering kunt u op rekening kopen.
Waarom moet ik mij eerst registreren om prijzen te zien?
Wij leveren uitsluitend aan de vakhandel (B2B) ter bescherming van onze wederverkopers. Door prijzen en voorraden achter een inlogmuur te plaatsen, voorkomen we dat consumenten toegang hebben tot groothandelsgegevens.
Bent u nog geen klant? Vraag dan eerst een account aan. Na controle van uw KvK- en btw-gegevens activeren wij uw inlogcode.
Leveren jullie ook rechtstreeks aan consumenten?
Nee, wij zijn een strikte B2B-groothandel en verkopen niet aan particulieren.
Consumenten en eindgebruikers verwijzen wij altijd door naar onze officiële verkooppunten.
Hoe werkt de Store Finder (Verkooppunten)?
Consumenten kunnen via de knop 'Verkooppunten' in het hoofdmenu onze Store Finder gebruiken. Hier kan gezocht worden op:
- Winkelnaam
- Plaats
- Straat
- Postcode
Handige logo's tonen direct welke artikelgroepen en merken het verkooppunt verkoopt.
Hoe krijg ik mijn winkel in het overzicht van verkooppunten?
Bent u een actieve klant, maar staat uw winkel of webshop nog niet in de Store Finder?
Stuur een e-mail naar info@gbrouwer.nl en wij voegen uw winkelgegevens en merk-segmentatie direct toe.
Op welke manieren kan ik bestellen bij de groothandel?
U kunt uw bestelling op vier manieren aan ons doorgeven:
- Online webshop — direct via de winkelwagen, de zoekfunctie of de snelbestellijst.
- E-mail — stuur uw bestelling naar verkoop@gbrouwer.nl.
- Telefoon — bel onze verkoopafdeling via +31 (0)297 281557.
- Vertegenwoordiger — geef uw order door tijdens het bezoek van uw vaste vertegenwoordiger.
Assortiment & merken
Welke merken brei- en haakgarens levert de groothandel?
Als officiële garen- en fourniturengroothandel leveren wij een compleet assortiment van topmerken.
U kunt bij ons terecht voor het volledige assortiment van Durable (waaronder Durable Comfy, Coral, Velvet, Forest en Cotton 8). Daarnaast leveren wij alle bekende merken haakgarens, breigarens, borduurstoffen en handwerkbenodigdheden.
Welke merken fournituren levert de groothandel?
Als officiële garen- en fourniturengroothandel leveren wij een compleet assortiment van topmerken, waaronder Prym, Gütermann en ReStyle.
Verkopen jullie ook complete pakketten voor handwerkprojecten of CAL's?
Ja, wij leveren regelmatig complete projectkits en garenpakketten voor populaire handwerkboeken, patronen en Crochet Along (CAL) projecten.
Winkeliers kunnen deze pakketten vooraf als pre-order bestellen, inclusief het bijbehorende promotiemateriaal voor in de winkel of webshop.
Marketing & winkelondersteuning (B2B)
Bieden jullie ondersteuning voor winkelpresentaties en toonbankdisplays?
Ja, ter ondersteuning van uw retailverkoop leveren wij diverse merkspecifieke toonbankdisplays, eilanddisplays en promotiematerialen (zoals posters en flyers).
Neem contact op met uw vertegenwoordiger voor de actuele beschikbaarheid van displays.
Kan ik productafbeeldingen en teksten van de groothandel gebruiken voor mijn webshop?
Ja. Als geregistreerde klant krijgt u toegang tot onze beeldbank met professionele productfoto's, sfeerbeelden en productomschrijvingen van onze garens en fournituren.
U kunt deze content kosteloos gebruiken voor de marketing van uw eigen webwinkel of social-mediakanalen.
Hoe word ik op de hoogte gehouden van prijswijzigingen en nieuwe collecties?
Wij informeren onze klanten proactief via onze digitale B2B-nieuwsbrief over prijsaanpassingen, nieuwe seizoenscollecties en updates van onze prijslijsten.
Daarnaast vindt u de meest actuele prijzen altijd direct na het inloggen op onze webshop.